Politique de remboursement

RETRACTATION (réservés aux particuliers)

Conformément aux articles L.221-5 et suivants du Code de la Consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de la Commande pour retourner tout produit neuf et non ouvert, dans son emballage d'origine et en parfait état. Tout produit abîmé, incomplet, endommagé ou dont l’emballage est détérioré ne sera pas repris.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit suivre la procédure suivante :

Placer l’emballage intact contenant le produit dans un emballage adapté.
Expédier le colis par la Poste à l’adresse suivante : 268, Boulevard des Lucioles, 83530 ANTHEOR, FRANCE

Le Client doit également joindre une copie de la facture ou tout autre élément permettant d'identifier la Commande et son titulaire. Le retour du Produit est effectué aux risques et périls du Client. Si le colis est perdu, volé ou endommagé lors du retour, La Râpe à Savon se réserve le droit de refuser le remboursement des produits retournés.

Seul le Client identifié comme tel auprès de La Râpe à Savon peut exercer ce droit, à l'exclusion de toute autre personne. L’adresse de retour est : 268, Boulevard des Lucioles, 83530 ANTHEOR, FRANCE.

En cas de rétractation dans les délais indiqués, et si l’Acheteur retourne l’intégralité de sa Commande, La Râpe à Savon rembourse tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux. Si l’Acheteur conserve un ou plusieurs articles de sa Commande, le montant des frais de livraison initiaux sera déduit du remboursement et seule la valeur des Produits retournés sera remboursée.

Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais de retour, qui sont à la charge exclusive de l’Acheteur. En cas de demande d’échange, la réexpédition se fera aux frais de l’Acheteur. La Râpe à Savon fera tous les efforts nécessaires pour rembourser l’Acheteur dans un délai de 15 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la Commande.

La faculté de rétractation est exclusivement réservée aux particuliers et ne s’applique pas aux professionnels ou aux titulaires d’un Numéro de SIREN.

RETOURS

Tout retour de marchandise nécessite l’accord préalable de La Râpe à Savon, lequel peut être obtenu via la page contact du site internet. À défaut d’accord de retour, la marchandise vous sera retournée, à vos frais, risques et périls. Tous frais de transport, de stockage et de manutention sont à la charge de l’Acheteur.

Les marchandises doivent être retournées impérativement avec une copie de la facture. Tout produit défectueux doit être retourné dans son emballage d’origine, comporter l’ensemble du produit et de ses accessoires et être accompagné de tous les documents, bon de garantie (non rempli), notices, etc. Tout produit incomplet, abîmé, endommagé et/ou dont l’emballage d’origine aurait été détérioré ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé.

Le fait de faire une réclamation ne délie nullement l’Acheteur de ses obligations de paiement de la facture dans les délais convenus. Le remboursement ou les avoirs éventuels s’établissent à réception des marchandises dont le litige a été dûment constaté et accepté par La Râpe à Savon. Les frais engagés pour le retour des marchandises pour quelque raison que ce soit sont à la charge exclusive de l’Acheteur. Aucun retour en port dû ne sera accepté. Les produits confectionnés selon les spécifications de l’Acheteur ou personnalisés, marquage, dessin, broderie ou toute marchandise entrant dans le cadre de l’article L.221-28 du Code de la Consommation, ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Le retour des produits est effectué aux risques et périls du Client. Si le colis est perdu, volé ou endommagé lors du retour produit, La Râpe à Savon se réserve le droit de refuser le remboursement ou l’échange du ou des produits retournés.

Aucune réclamation ne peut donner droit à quelque indemnité ou pénalité que ce soit.

Procédure de Retour

Obtenir l’Accord de Retour : Contactez La Râpe à Savon via la page contact du site internet pour obtenir l’accord de retour.
Préparation du Retour :
- Placez le produit dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents (bon de garantie non rempli, notices, etc.).
- Ajoutez une copie de la facture.
Expédition : Retournez le colis à l’adresse suivante : 268, Boulevard des Lucioles, 83530 ANTHEOR, FRANCE
- Les frais de retour sont à la charge exclusive de l’Acheteur.
- Aucun retour en port dû ne sera accepté.

Conditions Spécifiques

Produits Personnalisés : Les produits confectionnés selon les spécifications de l’Acheteur ou personnalisés ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés, conformément à l’article L.221-28 du Code de la Consommation.
État des Produits : Seuls les produits neufs, non utilisés, et dans leur emballage d’origine seront acceptés pour un retour.

Remarque Importante

Le retour des produits doit être effectué dans un état neuf et non utilisé, dans leur emballage d’origine. Si ces conditions ne sont pas respectées, La Râpe à Savon se réserve le droit de refuser le remboursement ou l’échange.